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Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente

FORMAT: PDF EPUB MOBI
DATA DI RILASCIO: 22/09/2016
DIMENSIONI PER FILE: 6,34
ISBN: 9788823835801
LINGUAGGIO: italiano
AUTORE: Marco Bettucci
PREZZO: GRATIS

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Descrizione:

Un tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé. Oggi non è più possibile adottare una strategia di questo tipo perché per i clienti è naturale utilizzare contemporaneamente, in modo intercambiabile e complementare, tutti i canali dell'azienda: sito web, social network e, per quelle che ne sono dotate, punti vendita o di servizio fisici. L'omnicanalità è divenuta dunque un bisogno dei clienti, abituati ormai a utilizzare dispositivi e canali diversi per raccogliere informazioni su un prodotto o un servizio, per esprimere valutazioni e fare comparazioni, per tenersi aggiornati sulle offerte e sulle novità, per finalizzare l'acquisto e chiedere infine assistenza nel caso in cui questo non risponda alle aspettative. Si delinea così un customer journey a zig zag, tra canali che devono essere gestiti in modo coordinato per garantire informazioni coerenti e il livello di servizio che il cliente si attende. Nove sono le aree da presidiare per affrontare questa sfida, riorganizzarsi, modificarsi e diventare vere "omnichannel company". Ognuno di questi pillar è illustrato nel libro attraverso le esperienze reali di aziende di successo.

... divenuta dunque un bisogno dei clienti, abituati ormai a utilizzare dispositivi e canali diversi per raccogliere informazioni su un prodotto o un servizio, ... Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del ... ... ... Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente è un libro di Marco Bettucci, Iolanda D'Amato, Angela Perego e Elisa Pozzoli pubblicato da Egea per la collana SDA nel 2016.. Il volume è dedicato al tema della Omnicanalità, tanto dibattuto ma poco padroneggiato nella realtà dalle aziende, che sta al centro in ogni caso di tutte le prospettive e sfide strategiche del ... Acquista online il libro Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente di Marco Bettucci, Iolanda D'Amato, Angela Perego, Elisa Pozzoli ... Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del ... ... ... Acquista online il libro Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente di Marco Bettucci, Iolanda D'Amato, Angela Perego, Elisa Pozzoli in offerta a prezzi imbattibili su Mondadori Store. Lettura Omnicanalità: Assicurare continuità all'esperienza del cliente en ligne. Prenota online adesso. È inoltre possibile scaricare fumetti, Magazine e anche libri. Get online Omnicanalità: Assicurare continuità all'esperienza del cliente oggi. Descrizioni di Omnicanalità: Assicurare continuità all'esperienza del cliente PDF Leggi il libro Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente PDF direttamente nel tuo browser online gratuitamente! Registrati su educareallaliberta.it e trova altri libri di Marco Bettucci, Iolanda D'Amato, Angela Perego! Omnicanalità: assicurare continuità all'esperienza del cliente di Angela Perego , Elisa Pozzoli , Iolanda D'Amato , Marco Bettucci Gianluigi Zarantonello null 27 Gennaio 2017 Lascia un commento Omnicanalità: Assicurare continuità all'esperienza del cliente. E-book. Formato EPUB è un ebook di Marco Bettucci pubblicato da EGEA , con argomento omnicanalità; customer journey; canali di vendita; vendite; cliente; servizi; omnichannel company - ISBN: 9788823878983 - M. Bettucci, I. D'Amato, A. Perego, E. Pozzoli "Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente". Egea 2016 (in uscita a settembre) - Corso di formazione SDA Bocconi - School of Management "Digital Enterprise. Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente è un libro di Marco Bettucci, Iolanda D'Amato, Angela Perego e Elisa Pozzoli pubblicato da Egea per la collana SDA nel 2016. Continua a leggere "Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente" → Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente [Bettucci, Marco, D'Amato, Iolanda, Perego, Angela, Pozzoli, Elisa] on Amazon.com. *FREE* shipping on qualifying offers. Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente Omnicanalità: assicurare continuità all'esperienza del cliente di Angela Perego , Elisa Pozzoli , Iolanda D'Amato , Marco Bettucci Gianluigi Zarantonello null 27 Gennaio 2017 Lascia un commento I 9 pillars dell'omnicanalità 19 KPI and Incentives Single Customer View Organizational Model In Store ... assicurare ai clienti un'esperienza ... Assicurare continuità all'esperienza del cliente», Egea, settembre 2016 • Bettucci, D'Amato, Perego, ... Omnicanalità: Assicurare continuità all'esperienza ...